Cinco clausulas que fallan en todo contrato SaaS mal redactado
Disponibilidad sin medicion, salida sin formato, responsabilidad sin proporcion: los puntos donde el contrato de suscripcion se rompe en la practica.
1. Disponibilidad sin metodo de medicion
Un SLA de 99.9% sin definir quien mide, con que herramienta y que se excluye del computo es una cifra decorativa.
2. Salida sin formato de exportacion
El derecho a recuperar los datos es inutil si el contrato no especifica formato, plazo y si el proveedor cobra por la exportacion.
3. Limitacion de responsabilidad desproporcionada
Limitar la responsabilidad al monto de tres mensualidades cuando el servicio sostiene la operacion completa traslada todo el riesgo al cliente.
4. Ausencia de anexo de tratamiento de datos
Si el proveedor procesa datos personales por cuenta del cliente es encargado, y esa relacion debe constar con instrucciones documentadas.
5. Modificacion unilateral de terminos
La clausula que permite al proveedor cambiar condiciones publicando una nueva version en su sitio convierte al contrato en una promesa revocable.